장비담당: 프로그램에서는 원래 에러가 발생 안해야 정상이지요 ?
SW개발자 : 네 -.-

장비담당 : 그런데 장비 SW에서 에러가 발생했습니다. 무슨 문제죠?
SW개발자 : 에러 번호는 확인하셨나요?

장비담당 : 아니요. 확인해보고 연락할게요
SW개발자 : 네

장비담당 : 에러 번호가 732번인데. 무슨 문제죠?
SW개발자 : 732번 에러면 XX 센서 에러라고 메시지도 나올텐데.. 센서는  확인해보셨나요?

장비담당 : 아니요. 확인해보고 연락할게요
SW개발자 : 네

장비담당 : 센서는 정상적으로 ON/OFF되는데요 . 무슨 문제죠?
SW개발자 : 프로그램에서 IO 체크로 확인해 보셨나요?

장비담당 : 아니요. 센서에 불 들어오는것 만 봤는데요.
SW개발자 : 확인해보세요
장비담당 : 네

장비담당 : 프로그램에서 센서가 안들어오는데요. 프로그램에 문제가 있지요?
SW개발자 : 같은 모델 다른 장비도 같은 증상이 나오나요?
장비담당 : 확인해볼께요

장비담당 : 다른 장비는 정상인데요
SW개발자 : 그럼 프로그램 문제 아니죠! 배선은 체크해 보셨나요?
장비담당 : 아니요.확인해 보겠습니다.

장비담당 :센서 배선이 끊어져 있었습니다. 죄송합니다.



위 대화 내용은 약간 과장되게 표혔했지만
저렇게 아무 생각 없이 누가 대신 해결해 주기만 기다리는 사람은
어디 업체에나 종종 있습니다.
물론 고의로 그러는것은 아니고 본인의 능력이 그정도이겠지요

어떤 일을 해도 생각할 줄 아는 사람과
생각없이 일하는 사람은 너무 큰 차이가 있는것 같습니다.
너무 생각이 많아도 문제겠지만
생각을 전혀 안하면서 기계적으로 일처리만 하려는 사람은
정말 같이 일하는 사람을 힘들게 합니다.


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  1. 김성동 2009.11.30 00:50

    저희 고객 중 모회사는 마우스 갈아달라고 새벽에 AS 요원을 불러댄답니다...^^

  2. 거리의악사 2011.04.16 14:56

    장비SW엔지니어입니다. 지나가다 흥미로운 글이어서 끄적입니다.
    위 대화는 저도 많이 겪은 건데요(-_-),
    요즘 드는 생각은.. 에러 메시지에

    "XX센서에러! : 센서가 동작하지 않거나, 배선에 문제가 있습니다. 둘다 문제가 없다면, 시스템 장치관리자에 XXX DioBoard가 잡혀있는지 확인하시고, XXX 프로그램을 사용해 해당 센서가 동작하는지 확인해 보시기 바랍니다. "

    라고 길게 쓰는 것도 방법일 것 같습니다. 역지사지로, 제가 설비담당엔지니어이고, 충분한 교육을 받지 못한 상황인데다가, 경험도 부족하고, 생각이 짧다면, 이런 메시지가 도움이 되지 않을까요.

    귀사에 근무하시는 분들과 만나보고 싶네요. ^^

  3. Lyn 2011.04.18 00:24

    아... 과장된거였어요???

    순화된거인줄...

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